FAQ / Preguntas mas frecuentes
Cualquier consulta ya sea de producto LED, cotización, manual de instrucciones, garantías, devoluciones, cambios, pruebas, dudas etc. y no encuentras tu respuesta aquí llámanos al 2263-3130 o mandamos un correo a info@soluciones-led.comSi se trata de alguna producto que has adquirido por medio de nuestros distribuidores o en nuestra sala de venta, por favor maten tu numero de factura, crédito fiscal en mano.
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Politica de Garantia
La garantía de nuestros Focos LED Serie ECO y Serie A es de 1 año por desperfectos de fábrica. Tubos LED T8 ECO garantía 1año y UL garantía 2 años por desperfectos de fábrica , REFLECTORES Serie K garantía de 5 años , REFLECTORES SLIM y serie ECO garantía 1 año y Paneles Ultra delgados certificados UL garantía 5 años (paneles redondos y cuadrados menor a 36Watts, garantía de 1 año). Excluye Tira y Barra de aluminio LED de 12V y AC la Garantía es de 30 días. Accesorios y regalías no aplican garantía. Luminaria industrial desde 50W en adelante ver según factura o crédito fiscal, las luminarias tipo alumbrado público cobra ECO garantía 1 año y con certificación UL desde 3 años hasta 5 años.
Producto facturado con precio de promociones están sujetos a cambios en el tiempo de la garantía.
La garantía NO CUBRIRA POR MAL USO ni por causas de la naturaleza como rayos, lluvias, temblores, etc.
En reflectores por instalaciones no adecuadas como ambiente permanente de humedad no aplica garantía.Los LED’S no son para poner en:
- lugares cerrados o lámparas empotradas al piso con cero ventilación.
- Sumergir o exponer al agua.
- Exponerlos en exterior cuando no indica IP65 o superior.
- Insertar en lugares con temperaturas mayores a 60°
- Indispensable presentar producto completo (Accesorios si fueron incluidos, etc ) y copia/ escaneo de factura o crédito fiscal. (Caso contrario, no se recibirá)
- Periodo estimado de respuesta 1-3 días hábiles.
- Toda garantía tiene un máximo de un cambio o reparación por producto.
- No nos responsabilizamos por daños de voltajes altos y bajos en la red eléctrica.
Politica pedido especial
Cuando se hace un pedido especial el tiempo de entrega es aproximadamente entre 30 a 90 días, dependerá de la naviera y aduana local, no nos hacemos responsables por cualquier retraso de la mercadería.
Una vez notificado el cliente tendrá 15 días corridos para retirar y pagar su pedido o mercadería, de lo contrario se cobrara $50 mas Iva en concepto de almacenaje por 1mt3. (los pedidos menores a 1mt3 se contara como 1 mt3).
Si el cliente no notifica la fecha de pago a su ejecutiva de ventas o al correo info@soluciones-led.com, por 30 dias, la carga se regresara a origen y tendrá que pagar el concepto de flete de regreso y envio a El Salvador, incurriendo también gastos aduanales y/o gastos imprevistos.
Que es Pre-Venta o Pre-Compra?
Cada cierto momento sacamos promociones de cargas que están en transito, donde ofrecemos paquetes especiales para nuestros clientes y amigos de Pre-Venga y/o Pre-Compra, donde podrá disfrutar de un buen descuento, por tiempo limitado. Pero se le entregara su producto en la fecha designada, para mayor información puede llamarnos al 2263-3130.
No recibí mi paquete porque no estaba en casa/oficina
Usualmente mandamos los paquetes a domicilio por medio de Urbano Express, donde si no pudo dejar a nadie en su oficina/casa para que alguien la reciba, usted debería recogerlo en las oficinas centrales de Urbano Express. No nos hacemos responsables por perdida o por cualquier gasto que se haya generado.
Quiero devolver mi producto pero pague con Tarjeta de Credito y/o Cheque
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
Fugas eléctricas, causas y soluciones
Para ayudarte a entender puedes visitar a nuestro blog aquí
Que tipo de bombillo led tengo que comprar?
Para brindarte mayor información puedes ver nuestro blog aquí
Guia de como instalar un Tubo LED T8
Para brindarte mayor información puedes ver nuestro blog aquí
Como instalar Tiras LED?
para brindarte mayor apoyo puedes ver nuestro blog aquí
Ofrecen Servicio a Domicilio?
Si ofrecemos servicio a domicilio a todas las partes del país, con un costo adicional de $10.00 a $15.00 depende de la zona, pero si realizas una compra mayor de 100 dólares te ofrecemos gratis.
Compre una High Bay, Alum. Publico LED y ya no enciende/parpadea?
No te preocupes, solo tienes que llamarnos al 2263-3130 o mandarnos a un correo electrónico o traenos la lampara y en un lapso de 2 días te damos un diagnostico.
Si esta dentro de la garantia
No tendras que pagar nada, te lo cubre la garantía.
Si no esta dentro de la garantia
No te preocupes, también te lo podemos reparar con un costo adicional.
Que tipo de rosca uso en mi casa/oficina/restaurante?
Para brindar mayor información puedes ver este articulo de nuestro blog aquí
¿Qué indica la clasificación IP?
La abreviación "IP" quiere decir Índice de Protección. El tipo de Índice de Protección indica la idoneidad de un aparato eléctrico ( como una luminaria) para ser usado en diferentes condiciones ambientales. Los números que siguen a las letras IP indican la protección conseguida contra contaminantes sólidos (primer dígito ) y contra la humedad (segundo dígito).
Primer Digito
Segundo Digito
| Nivel | Tamaño del objeto entrante | Efectivo contra |
|---|---|---|
| 0 | — | Sin protección |
| 1 | <50 mm | El elemento que debe utilizarse para la prueba (esfera de 50 mm de diámetro) no debe llegar a entrar por completo. |
| 2 | <12.5 mm | El elemento que debe utilizarse para la prueba (esfera de 12,5 mm de diámetro) no debe llegar a entrar por completo. |
| 3 | <2.5 mm | El elemento que debe utilizarse para la prueba (esfera de 2,5 mm de diámetro) no debe entrar en lo más mínimo. |
| 4 | <1 mm | El elemento que debe utilizarse para la prueba (esfera de 1 mm de diámetro) no debe entrar en lo más mínimo. |
| 5 | Protección contra polvo | La entrada de polvo no puede evitarse, pero el mismo no debe entrar en una cantidad tal que interfiera con el correcto funcionamiento del equipamiento. |
| 6 | Protección fuerte contra polvo | El polvo no debe entrar bajo ninguna circunstancia |
| Nivel | Protección frente a | Método de prueba | Resultados |
|---|---|---|---|
| 0 | Sin protección. | Ninguno | El agua entrará en el equipamiento en poco tiempo. |
| 1 | Goteo de agua | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua cuando se la deja caer, desde 200 mm de altura respecto del equipo, durante 10 minutos (a razón de 3-5 mm³ por minuto) |
| 2 | Goteo de agua | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua cuando de la deja caer, durante 10 minutos (a razón de 3-5 mm³ por minuto). Dicha prueba se realizará cuatro veces a razón de una por cada giro de 15° tanto en sentido vertical como horizontal, partiendo cada vez de la posición normal de trabajo. |
| 3 | Agua nebulizada. (spray) | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua nebulizada en un ángulo de hasta 60° a derecha e izquierda de la vertical a un promedio de 11 litros por minuto y a una presión de 80-100kN/m² durante un tiempo que no sea menor a 5 minutos. |
| 4 | Chorros de agua | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua arrojada desde cualquier ángulo a un promedio de 10 litros por minuto y a una presión de 80-100kN/m² durante un tiempo que no sea menor a 5 minutos. |
| 5 | Chorros de agua. | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua arrojada a chorro (desde cualquier ángulo) por medio de una boquilla de 6,3 mm de diámetro, a un promedio de 12,5 litros por minuto y a una presión de 30kN/m² durante un tiempo que no sea menor a 3 minutos y a una distancia no menor de 3 metros. |
| 6 | Chorros muy potentes de agua. | Se coloca el equipamiento en su lugar de trabajo habitual. | No debe entrar el agua arrojada a chorros (desde cualquier ángulo) por medio de una boquilla de 12,5 mm de diámetro, a un promedio de 100 litros por minuto y a una presión de 100kN/m² durante no menos de 3 minutos y a una distancia que no sea menor de 3 metros. |
| 7 | Inmersión completa en agua. | El objeto debe soportar sin filtración alguna la inmersión completa a 1 metro durante 30 minutos. | No debe entrar agua. |
| 8 | Inmersión completa y continua en agua. | El equipamiento eléctrico / electrónico debe soportar (sin filtración alguna) la inmersión completa y continua a la profundidad y durante el tiempo que especifique el fabricante del producto con el acuerdo del cliente, pero siempre que resulten condiciones más severas que las especificadas para el valor 7. | No debe entrar agua |
Qué características y beneficios tiene el LED
El LED produce más luz por Watio de energia eléctrica que las lámparas convencionales ahorrando hasta un 85% del coste de la energía.
¿En cuánto tiempo se puede amortizar la inversión?
Dependerá del uso que se haga de la instalación con LED. Por ejemplo, en una casa que tiene instalado 50 focos LED su retorno de inversion es de menor a un año.
Quisiera hacer un estudio y recomendación a mi negocio, local, fabrica, casa?
Te ofrecemos un estudio completo y dependiendo de su necesidad podemos realizar un simulacro computarizado con ubicaciones optimas de X, Y, Z de un reporte DiaLux.
Después de 2 dias de realizar la inspección o estudio en el lugar le entregamos nuestro reporte para su decision en cambio a luminaria LED.
El Estudio y DiaLux tiene un costo adicional donde siempre puede ser re-integrado a la hora de hacer su compra y/o instalación.
Dan Servicio de Instalación a domicilio?
Si ofrecemos la instalación a domicilio, pero antes a proceder a una cotización debemos hacer una inspección que tiene un costo de $25 + IVA, donde puede ser re-integrado en su costo de instalación y/o compra de nuestros productos LED.
Se me perdio la caja de mi LED puedo realizar un cambio?
Si el producto que adquirió no tiene manchas, y se encuentra en el mismo estado en que se recibió, no habría ningún problema para hacerle un cambio, pero si deseas una devolución si tiene que tener la caja original y su factura o credito fiscal.
¿Necesitan instalación profesional para reemplazar a LED?
No. Las bombillas LED son como cualquier otra bombilla convencional. No requiere ningún tipo de instalación extra.
¿Les afecta el calor a las bombillas LED?
El calor es uno de los enemigos de la iluminación y los focos LED. Los LED´s de calidad, como los que distribuimos en www.soluciones-led.com, tienen un disipador de calor que evapora el calor generado por el LED (aunque este es mínimo, puede afectar a los componentes electrónicos). Aun así no es conveniente colocar las bombillas LED en entornos de mucho calor como por ejemplo, en campanas de extracción de humos, saunas, etc.
¿Que es un transformador?
Es una pequeña fuente de alimentación electrónica que llevan los LED que trabajan a 12V para poder ser conectados a 110V y 220V. Solamente se indica en el nombre del producto cuando el transformador es externo.
¿Qué es la temperatura de color Kelvin?, ¿Cuál es su significado cuando se refiere a fuentes de luz?
Temperatura de color de una fuente de luz es una forma de comparar la blancura de la luz emitida. A baja temperatura de color (típicamente 3000º K) da un color blanco cálido.
Cuanto más alta sea la temperatura de color, la luz parece más fría. El blanco natural o neutro tiene una temperatura de 4200º K,y el blanco frío de unos 6500º K aprox. La temperatura de color se mide en grados Kelvin (º K). Esto se relaciona con el color de la luz, que sería producida por una lámpara de filamento de tungsteno con el filamento en la temperatura de color utilizando la escala de temperatura Kelvin.
¿Cómo se conectan las instalaciones LED?
La instalación de luminarias LED es similar a la instalación de iluminación convencional. Al tratarse de luminarias de baja potencia DC12V, las luminarias deben ser conectadas a transformadores o fuentes de alimentación.
¿Cómo se crean los colores en los LEDs?
Los colores son creados por el LED en sí mismo sin utilizar geles ni filtros. La composición química de los materiales semiconductores dentro de los LED definen el color de la luz producida y la luz emitida es monocromática. Existen LEDs de todos los colores: rojo, verde, azul, amarillo, blanco cálido y blanco frío.
¿Qué es un LED y como funciona?
Los LEDs son básicamente pequeños diodos que producen luz cuando una corriente eléctrica pasa a través del material semiconductor del que se componen. Es un elemento sólido de gran duración y resistencia que, a diferencia de una bombilla eléctrica convencional, no tiene una resistencia ni cristales que puedan romperse o quemarse.
¿Cuánto tiempo son 50.000 horas?
En base a la duración de una lámpara que ilumina por día, esto es el tiempo de 50.000 horas:
24 horas al día 5.70 años
12 horas al día 11.42 años
8 horas al día 17.12 años
4 horas al día 34.25 años
¿Tengo que reemplazar los LED?
Un LED no se queman como una lámpara estándar, por lo que los diodos individuales no necesitan ser reemplazados. En cambio, los diodos gradualmente producen niveles más bajos de salida durante un período de largo tiempo. Si falla un LED, este no produce un corte del aparato completo.
¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y eficacia?
Un dispositivo de iluminación eficiente es la relación de los lúmenes totales que salen del aparato a los lúmenes totales inicialmente producidas por la fuente de luz.
La eficacia es un término utilizado normalmente en los casos en que las unidades de entrada y de salida son diferentes. En la iluminación, se refieren a la cantidad de luz (en lúmenes) producida por una cierta cantidad de electricidad (en watt).
Eficacia = lúmenes por watts
¿Cuáles son las ventajas de utilizar luminarias LED?
Los LEDs tiene varias ventajas en la industria de la iluminación, incluyendo una alta eficacia y durabilidad, con una vida superior en comparación a otras fuentes de luz y gran reducción de mantenimiento.
Esto se traduce en un ahorro de energía, ahorro de mantenimiento y la sostenibilidad del medio ambiente. También existe el potencial para un mayor control óptico (fuente más controlable), oscurecimiento, encendido / apagado, y la reducción de la depreciación del lumen.
El Foco LED que compre no le queda a mi luminaria
No te preocupes, solo tráelo y te cambiamos por el mas adecuado, o trae tu lampara y con mucho gusto te ayudamos a elegir el mas optimo.
Se cayo mi foco LED
No te preocupes, normalmente nuestros focos tienen resistencias hasta 2 metros de altura, si en dado caso se rompe la parte del casco o covertor, no te tienes que preocupar ya que siempre te funcionara.
Mi Foco LED es muy suave/fuerte
No te preocupes, cuentas con la garantía de satisfacción, solo tienes que traerlo y te lo cambiamos por uno mas suave o fuerte. Solo tienes que traer contigo la Factura o CCF.
Como instalar un Foco LED?
Es simple, solo tienes que apagar el interruptor, luego quitar el bombillo y reemplazar a LED, listo! Ahora estas ahorrando 90% en consumo comparando con Foco incandescente, o 65% contra foco ahorrador.
Tiempo de Garantia de productos LED
La garantía de nuestros productos LED esta escrito en la hoja de garantía y en su CCF o CF.
Cuando la garantia es mayor a 2 años, debe de tener su propio mantenimiento con algún técnico certificado por nuestra empresa, o nos puede solicitar una cotización para su mantenimiento. De no tener la instalación y mantenimiento con nuestra empresa no podrá disfrutar la garantía mayor a 2 años.
La garantía NO CUBRIRA POR MAL USO ni por causas de la naturaleza como rayos, lluvias, temblores, etc.. Los LED’s no son para poner en:
Accesorios en general como cables adicionales, fuentes, fotoceldas y soportes NO aplican Garantía.
- lugares cerrados o lámparas empotradas al piso con cero ventilación.
- Sumergir o exponer al agua.
- Exponerlos en exterior cuando no indica IP65 o superior.
- Insertar en lugares calientes